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如何提高网站的转化率呢?
双击自动滚屏 发布者:hc 发布时间:2013-1-29 阅读:3761次

怎么提高网站的转化率呢?

       访客要完成一个宏观行为(即您的最终目标:产生订单),需要通过无数个中间步骤的“微观”行为。每一个步骤都是转化率的一部分。之前大多数的一些人整天在谈论一些比较空洞的东西,如提高网站的信任度,简化购物流程等等。信任度如何体现?网站不要有程序上的错误,尽量通过一些安全认证,自己公司的注册证书等等。至于简化购物流程,个人觉得对于一个想要提高转化率的营销型站点来说是不必操之过急的,毕竟只有能将方可留住,才有可能下单,走到购物流程。

        每一位访客在网站上的浏览就像经历一次旅行。您的目标是确保旅行让用户满意,到达用户目标因为没有一个有说服力的简单可行的旅行,他们不会到达终点。努力精心打造舒适、简单、一致、安全、愉快的购物之旅的人就离成功不远了。

         对于现阶段从事网络推广与营销的我们来说,很多人根本还没有把那些没有想好要买什么的人考虑在内,只是在讨论已经准备好要在网站上购物的顾客。其实这是一个很好的机会,假设我们的网站转化率有5%,我们可以使收入翻上好几倍,只需要搞清楚是什么在妨碍消费者的购买。对于一个网络营销网站,如果想:等销售量上升后才去关注转化率。这就好比是往漏水桶里不断倒水,而不去填补那个漏洞,是得不偿失的。

        我们可以从以下几点做出提高:

1.客服方面:

客户服务要保证客户购物愉快—从他们登陆网站的那一瞬间开始。网上客服不是出现问题时才去的地方,当然也不是成交后开始的服务。它负责从始至终为顾客创造良好的购物体验。网上客户服务是一项综合性计划,需要与客户进行持续性对话沟通,真正等到等售后出现问题就迟了…

2.关于网站广告以及营销邮件的篇幅

当他们想在网上购物时,他们希望网站能够提供一种简单、可信、高校的购物体验(同时还有高质量的服务和价值)。他们需要的唯一信息就是能直接帮他们做出购买决定的信息。其他的智慧让顾客困惑,或者分散注意力,或减缓销售过程,或使网站变得花哨。当您用网站(擅长使用五步销售法:预期、建立融洽关系、认证、展示产品、成交,像一个离线的销售员所做的)来支持这个关键内容时,您就有了一个能销售产品的网站,而不仅仅是个摆设。对于第一种人,清楚、准确地导航系统就足够了。对于第二种顾客,要想让她购买些产品,就需要有五步销售过程和AIDAS劝导方案。您提供的信息越多,她购买的可能性越大。 网络这个媒介的美丽之处就在于它能把相关信息通过预设的链接联系起来,用户可以通过链接进行追踪。当您关心用户的需求和价值观时,您发现解决方法允许您建立客户需要的对话。您须花时间解决顾客问题,而不是把信息都放在长长的一张网页上。篇幅要合适。广告的篇幅应该多长?有一则20世纪50年代的广告词,虽然很难说是绝对正确的,但它确实切中要害:“广告应该像女士的裙子一样:需要有足够的长度,但也不能太长,要保持神秘感,这样才有意思。”邮件和网站广告词应该写很长吗?不是。我们要告诉您的是:当顾客沉湎于长广告词时,他们常常会在里面慢慢品味。当您抓不住要点或想一次性说很多信息时,广告词就变长了。这种广告虽然有长度,但却浪费人们的时间,让他们避之不及。广告词的长度因需而定,这才是真理,多则冗长,少则不足。

3.信任和信誉之外的东西—自信

信任和信誉对网站的说服力很重要,不能建立信任和信誉,网站就没有说服力,但是在这之中,还有更重要的。不吸引顾客的情绪,就不可能成功说服。无论有多么逻辑的判断,没有情绪作用,就不会做出决定。对做出决定的人来说,最有逻辑的决定也是骄傲、满意、快乐的来源。在2001年的一个科学会议上,迪恩·史巴塔博士做了一项研究报告,大脑活动表明情绪肯定是决定过程中不可缺少的一部分。根据史巴塔的研究,“如果去掉情绪的影响因素,人们在日常生活中就不能做出决定。”因此,什么比信任和信誉更重要?自信!没有自信,没有人愿意买东西。您有多少次去商场购物却无功而返?因为您不确定那个时候是否找到了正确的东西。但几个星期之后,您买了那件商品。这个商品质量提高了吗?没有,原因是这时您非常自信这件东西能满足需要或解决问题。最好的说服形式不是靠压力、欺骗、诡计或小花招,真正的说服力是传达自信。网站传达的信任和信誉在帮助访客建立自信很重要。树立访客的信心的基础是回答他们提出的问题或对他们的问题进行预测。您提供的信息越相关,越符合访客的要求,您越能帮助他们建立信心。只有应用真正的说服架构,您才能明确怎样能让顾客感到选择您的产品或服务更自信。
每个访客处在购买流程的不同阶段,他们所需要的信息也有所不同,我们是否将他们每个阶段需要的信息都安排在了合理位置?
说服力不仅仅局限于您的网站,它也适用于外部环境,比如“点击付费”广告、邮件、旗帜广告,还有离线宣传。应该仔细研究每一个可能的问题,设计、构建使购买成功的说服路径。
“人们常常受情绪的影响而购买,然后用逻辑性的思维来评价商品。”因此,首先要诉诸情感需求,利益与好处是感性的,特征和特点是理性的,即使有人坚持说他买东西靠的是逻辑思维或只看性能,也是因为这样做让他感觉良好。

4.网站应与顾客产生共鸣:

成功的关键是保证每种类型都能在网站上找到与其需求和价值观产生共鸣的东西。以方法型顾客为例,他们崇尚:秩序、简洁、注重细节、信息准确、信誉、数据、真理。他们感兴趣的是对相似的产品或服务进行比较,喜欢看表格和说明书,但不在乎别人的推荐,因为他们不是很相信其他人的意见。他们要感觉到您理解并满足了他们重视的品质:事实、秩序、分析、信息、细节、真理,他们喜欢这样的东西,让他们感到整个宇宙是和谐平衡的。对于其他三种主要的人格类型,我们也搜集了他们蕴涵的品质:
自发型崇尚:愉悦、冒险、可靠性、内心正直、诚实、价值、观点、大局、个人细节。
人文型崇尚:归属感、合作、付出、关心、为他人服务、创造性、娱乐、接纳、自由、全局
竞争型崇尚:竞争、理解、控制、好奇、挑战、达到目标、动力、取得成功、成就感、未来的成功、直率、切中要害的描述。

5.用户的浏览习惯:

斯坦福-波因特项目(Stanford-Poynter Project)研究发现,当人们在网上浏览新闻时,首先阅读文字内容,尤其是标题和摘要,然后才看图片,有时会更晚,有时根本连看都不看!这使很多网站广告编写员喜出望外。这就产生了访客怎样在网站获取信息的问题。

为什么这个信息对您至关重要?如果知道人们怎样从浏览窗口获取信息,您就得到了一个强大的设计工具,使用这个工具可以帮助您更好地完成网站的说服目的:让顾客采取行动。、那么访客怎样浏览网页呢?

访客登录您的网页,从窗口的左上角开始浏览,跨过中心部分,快速移动到右上角,然后再返回左边,重复进行(注意这个模式根源于从左到右的阅读方法)。这一切都发生在几秒钟之内,直到访客到达网页中心,再返回的时候才会必要地停下来看一两眼。访客的行为通常是下意识的。
即使用户还在中心区域,他们也同时注意着外围的右方区域。这个区域是个宝贵的空间,可以通过保证、信誉、推荐书向用户传达对产品的信心,行动召唤在此也很有效。

当然,以上只是自己总结的一些影响用户行为的方式和方法,只有与自己的站点相结合,才能将其发挥的更好。通过SEO优化关键词确实能够为网上带来不错的流量,能否将这些IP转化成订单,还是由站内来决定的,做好用户体验度不是一招一式就能解决的,成败在于细节。只有通过缜密的思考,并对相应的修改进行效果追踪,才能对效果有一个很好的评估,这样的调整无论成与败,你都能从中有所收获。

天津网站建设-合创网络 整理发布

 


 

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